Es ist wohl der Klassiker des Online-Shoppings: Sie drücken auf “Kaufen” – und finden kurz darauf ein günstigeres Angebot. Ärgerlich, aber glücklicherweise bieten die meisten Plattformen eine Möglichkeit zur direkten Stornierung an. Zumindest dann, wenn Käuferinnen und Käufer schnell handeln und ein meist enges Zeitfenster einhalten. Das galt bis vor Kurzem auch für den Online-Marktplatz Ebay, der die Stornierungsanfrage nur bis zu einer Stunde nach dem Kauf ermöglichte. Ab sofort können sich Betroffene jedoch deutlich länger Zeit lassen, wie Ebay in einer Pressemitteilung bekanntgibt.
Mehr Bedenkzeit für Abbruchanfrage
Nach Angaben des Unternehmens können Käuferinnen und Käufer den Button “Kauf abbrechen” nun so lange verwenden, bis der bestellte Artikel vom Anbieter als “verschickt” markiert ist. Zu spät? Dann gilt das Gleiche wie zuvor: Verkäuferin oder Verkäufer kontaktieren und privat um einen Abbruch bitten. In beiden Fällen stehe es verkaufenden Personen weiterhin frei, die Abbruchanfrage zu akzeptieren oder abzulehnen. Negative Bewertungen, die auf einer abgelehnten Abbruchanfrage fußen, entferne Ebay automatisch. Ziel der Lockerung sei es, den Kaufprozess “benutzerfreundlicher und einfacher” zu gestalten, so der Konzern. In entsprechenden Tests habe die Änderung bereits für eine höhere Kundenzufriedenheit gesorgt – und gezeigt, dass die Wahrscheinlichkeit von Wiederholungskäufen steigt.
Profitieren auch Verkäufer?
Was allerdings ebenfalls steigen könnte, ist die Anzahl an Abbruchanfragen. Diesbezüglich räumt der Konzern in einer Info-Mail ein: “Möglicherweise werden Sie [als Verkäuferin oder Verkäufer] einen leichten Anstieg an Abbruchanfragen feststellen, dafür sollten Sie aber wenige direkte Nachrichten von Käuferinnen und Käufern erhalten, die sich nach Stornierungen erkundigen.” Ob das tatsächlich der Realität entspricht, bleibt abzuwarten. Offen ist ebenfalls, wie die Reaktion der Verkäuferinnen und Verkäufer ausfällt. Weitere Informationen finden Sie auf der Community-Seite der Shopping-Plattform.
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